Rostelecom- ի ինտերնետը չի գործում. Պատճառներ և լուծումներ

2024 Հեղինակ: Bailey Albertson | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 13:00

Rostelecom- ի ինտերնետը չի գործում. Խնդրի պատճառներն ու լուծումները

Ռոստելեկոմի յուրաքանչյուր բաժանորդ կարող է հանկարծ կորցնել ինտերնետը: Այնպես չէ, որ մատակարարը վատն է. Հաճախորդի կողմից շատ խնդիրներ են առաջանում: Ինչպե՞ս հնարավորինս արագ վերացնել պատճառը և նորից սկսել ցանցի օգտագործումը:

Բովանդակություն

• 1 Ռոստելեկոմի կողմից ինտերնետն անջատելու հաճախակի պատճառները

  • 1.1 Հաճախորդի կողմից խնդիրներ

    • 1.1.1 Ինտերնետային վճարում
    • 1.1.2 Վերագործարկեք բոլոր սարքերը և ստուգեք սարքավորումների ամբողջականությունը
    • 1.1.3 Networkանցի ախտորոշում `օգտագործելով Windows- ի ներկառուցված գործիքը
    • 1.1.4. Networkանցային կարգավորումների կազմաձևում
    • 1.1.5 inանցի ադապտերների վարորդի վերատեղադրում կամ թարմացում
    • 1.1.6 Նոր կապի ստեղծում
    • 1.1.7 Տեսանյութ. Ինչպես ստեղծել նոր կապ տասնյակում
    • 1.1.8 Հակավիրուսով սկանավորում
    • 1.1.9 Երթուղիչի վերականգնում և կարգավորում
  • 1.2 Մատակարարի կողմից առկա խնդիրները
  • 1.3 Տեսանյութ. Ինչու «Ռոստելեկոմ» ինտերնետը կարող է չաշխատել և ինչ անել այս իրավիճակում

• 2 Ամենատարածված սխալները ինտերնետին միանալու ժամանակ

  • 2.1. 651 կամ 692 սխալ. Ցանցային սարքավորումների սխալ շահագործում
  • 2.2 Սխալ 691. Սխալ օգտվողի անուն կամ գաղտնաբառ
  • 2.3 Սխալ 678. Ապաակտիվացված կապ
• 3 Ռոստելեկոմի տեխնիկական աջակցություն

«Ռոստելեկոմ» ինտերնետն անջատելու հաճախակի պատճառները

Բոլոր պատճառները կարելի է բաժանել երկու մեծ խմբերի `խնդիրներ մատակարարի կողմից և խնդիրներ բաժանորդի կողմից (կամ սարքավորումների կամ գործառնական համակարգի բաղադրիչների ոչ պատշաճ շահագործում):

Հաճախորդի կողմից խնդիրներ

Ինտերնետի բացակայության վերաբերյալ բավականին շատ բացատրություններ կան: Ամենատարածվածները հետևյալն են.

1. Բաժանորդի անձնական հաշվի վրա քիչ միջոցներ կան: Այս դեպքում մատակարարը իրավունք ունի արգելափակել ցանցի մուտքը, քանի դեռ հաճախորդը չի վճարել: Հարկ է նշել նաև, որ ավանդադրված գումարը վճարումից հետո կարող է հաշվեհամարին չհամարվել: Սա ծայրաստիճան հազվադեպ է, բայց պատահում է: Այս իրավիճակը պահանջում է առանձին քննություն այն ծառայության հետ, որի միջոցով դուք փորձել եք ֆինանսավորել ձեր հաշիվը:

   

   Եթե հաշիվը չունի պահանջվող գումարը, մատակարարը կարգելափակի մուտքը ինտերնետ

2. Երթուղիչը շարքից դուրս է եկել: Այս դեպքում դա կարող է պահանջել վերանորոգում կամ փոխարինում: Նախքան ծառայությանը կապվելը անհրաժեշտ է ստուգել բոլոր լարերի ամբողջականությունը: Հնարավոր է նաև, որ սարքը գերտաքացել է կամ շահագործման ընթացքում շատ սխալներ են կուտակվել, այդ դեպքում կարող եք յոլա գնալ ՝ երթուղիչի վերաբեռնումով:
3. Վիրուսները մուտք են գործել ձեր համակարգիչ: Նրանք ի վիճակի են վնասել ինչպես համակարգի կարևոր ֆայլերը, այնպես էլ արգելափակել մուտքը ինտերնետ:

4. Networkանցի կամ երթուղիչի կարգավորումները կորել են: Օրինակ, նշված է սխալ IP հասցեն: Եթե խնդիրը երթուղղիչի մեջ է, ամենայն հավանականությամբ, դրա վրա Wi-Fi և WAN ցուցիչները չեն վառվի:

   

   Եթե երթուղիչի կարգավորումները կորչեն, Wi-Fi և WAN ցուցիչները կարող են դադարեցնել լուսավորությունը

5. Networkանցային քարտերի վարորդները հնացել են: Թարմացրեք դրանք «Սարքի կառավարչի» միջոցով կամ նորով տեղադրեք դրանք ՝ ձեր համակարգչի կամ ցանցային քարտի արտադրողի պաշտոնական էջից ներբեռնելով անհրաժեշտ տեղադրիչը:

Ինտերնետային վճարում

Վճարեք ինտերնետի համար, եթե նախկինում չեք արել դա, ձեզ համար հարմար որևէ ձևով. Ձեր անձնական հաշվի միջոցով, տերմինալի միջոցով, ընկերության գրասենյակում, Euroset սրահում կամ բանկի մոտակա մասնաճյուղում:

Եթե ունեք բջջային ինտերնետ, օգտագործեք այն ձեր անձնական հաշիվը ձեր կայքի միջոցով կամ ձեր հեռախոսի միջոցով տեղադրելու համար: Այս դեպքում կարող եք վճարել Yandex. Money, Qiwi, WebMoney կամ Visa կամ Mastercard բանկային քարտերի միջոցով:

Եթե ունեք բջջային ինտերնետ, փորձեք հեռախոսով վճարել Ռոստելեկոմի ձեր անձնական հաշվում (կայքում կամ հավելվածի միջոցով)

Ռոստելեկոմի ծառայությունների վճարման ժամկետը կախված է այն համակարգից, որն ընտրվել է պայմանագիրը կնքելիս ՝ կանխավճար կամ ապառիկ: Առաջին դեպքում անհրաժեշտ է հաշիվը լրացնել ոչ ուշ, քան ամսվա առաջին օրը, որի համար վճարումը կկատարվի: Վարկային համակարգով փողը պետք է հաշվեհամարին մտնի ոչ ուշ, քան ընթացիկ ամսվա 20-ը:

Ռոստելեկոմի ծառայությունների համար ինտերնետի միջոցով կարող եք վճարել մի քանի եղանակով

Եթե վերջերս լրացրել եք ձեր հաշիվը անկանխիկ եղանակով, և ձեր ցանցը դեռ անջատվել էր միջոցների սղության պատճառով, դա նշանակում է, որ գումարը չի հասել: Այս իրավիճակում անհրաժեշտ է կապ հաստատել այն ծառայության ղեկավարների հետ, որոնց միջոցով փոխանցվել են միջոցները: Ձեզանից կխնդրեն նշել գործարքի համարը. Մասնագետը կստուգի վճարման կարգավիճակը և անհրաժեշտության դեպքում կհաստատի այն: Եթե պարզվի, որ վճարման կարգավիճակը «Ավարտված է», զանգահարեք մատակարարին և պարզեք, թե ինչու են գումարները չեն մուտքագրվել: Նրանց համակարգը կարող է խափանվել: Theանգից հետո իրավիճակը պետք է կարգավորվի:

Երբեմն պատահում է, որ նախապես կատարված վճարը չի մտնում ձեր հաշվին. Այս դեպքում դուք պետք է կապվեք այն ծառայության ղեկավարների հետ, որոնց միջոցով կատարել եք վճարումը:

«Ռոստելեկոմը» հասկանում է, որ ոչ բոլոր օգտվողներն են հնարավորություն ունենում ժամանակին լրացնել իրենց հաշիվները, ուստի ընկերությունը ստեղծել է «Խոստացված վճար» տարբերակը, որը կարող է ակտիվացվել ձեր անձնական հաշվում կամ աջակցության ծառայության միջոցով: Վճարը հետաձգելու եք մեկ շաբաթով, որի ընթացքում կարող եք ամբողջությամբ օգտագործել ցանցը: Այս տարբերակը օգտագործելու համար հանձնաժողով չի լինի:

Rostelecom- ի անձնական հաշվում կարող եք ակտիվացնել խոստացված վճարման ծառայությունը

Վերագործարկեք բոլոր սարքերը և ստուգեք սարքավորումների ամբողջականությունը

Եթե գիտեք, որ վճարել եք ինտերնետի համար, գնացեք անմիջապես հետևյալ քայլերին.

1. Ուշադրություն դարձրեք DSL / PON-Link և LAN ցուցանիշներին: Եթե դրանք չեն լուսավորվում, ամենայն հավանականությամբ, խնդիրը լարերի մեջ է. Ստուգեք ՝ մալուխներն ու կոնտակտները անձեռնմխելի են: Եթե լարը վնասված է, զանգահարեք մատակարարի օժանդակ ծառայություն և զանգահարեք վարպետին տանը: Դուք կարող եք ինքներդ փոխարինել լարերը, բայց ավելի լավ է դա վստահել մասնագետներին:

2. Համոզվեք, որ մալուխները ամուր կապված են սարքերի հետ (երթուղղիչին կամ համակարգչին ՝ կախված կապի տեսակից ՝ անլար կամ լարային): Անհրաժեշտության դեպքում հեռացրեք մալուխները, սրբեք բոլոր կոնտակտները սպիրտով կամ սովորական օդեկոլոնով, ապա նորից տեղադրեք դրանք մինչև կտտացրեք անհրաժեշտ միակցիչներին:

   

   Տեսեք, արդյոք մալուխները ամուր կապված են երթուղղիչին

3. Միաժամանակ վերագործարկեք ձեր համակարգիչը և երթուղիչը: Այս դեպքում երթուղիչը պետք է ամբողջությամբ անջատվի էլեկտրամատակարարումից - հանել վարդակից վարդակից: Power կոճակով վերագործարկելը կարող է չաշխատել: Անջատումից հետո պետք է անցնի առնվազն 10-15 վայրկյան: Դրանից հետո կարող եք սարքավորումները հետ միացնել: Սպասեք, մինչ երթուղիչի բոլոր անհրաժեշտ լույսերը կվառվեն և ստուգեք ինտերնետի առկայությունը:

Եթե ունեք ինտերնետային կապ հեռախոսային գծի միջոցով, հնարավոր է, որ պառակտիչը շարքից դուրս գա ՝ հաճախականությունները պահանջվող տիրույթին փոխակերպելու սարք: Այն պետք է ախտորոշման համար ուղարկվի Ռոստելեկոմի մոտակա գրասենյակ:

Networkանցի ախտորոշում `ներկառուցված Windows գործիքի միջոցով

Windows օպերացիոն համակարգը ունի իր ներկառուցված գործիքը, որն օգնում է օգտվողներին արագ և հեշտությամբ լուծել ինտերնետի խնդիրները: Ոչ բոլորը, բայց խնդիրների մեծ մասը, ախտորոշիչ գործիքը կարող է շտկել.

1. Ընդլայնել ցանցի պատկերակի համատեքստային ընտրացանկը և ընտրել «Խնդիրների լուծում» տարբերակը:

   

   Selectանցի պատկերակի համատեքստային ընտրացանկում ընտրեք «Խնդիրների վերացում»

2. Սպասեք մինչ ստուգման ավարտը `դա կտևի որոշ ժամանակ:

   

   Սպասեք, որ համակարգը որևէ խնդիր գտնի

3. Երբ համակարգը հավաքում է ամբողջ տեղեկատվությունը, այն, ամենայն հավանականությամբ, կբացահայտի ինչ-որ խնդիր և անմիջապես կառաջարկի այն ուղղելու մեթոդ: Կտտացրեք տրամադրված հղմանը ՝ այս մեթոդը կիրառելու համար:

4. Եթե սկանավորման սկզբում գործիքը խնդիր չի հայտնաբերում, կտտացրեք «Ես մեկ այլ խնդիր ունեմ»:

   

   Եթե գործիքը անմիջապես ինչ-որ բան չի բացահայտում, կտտացրեք «Ես մեկ այլ խնդիր ունեմ» հղմանը

5. Ընտրեք «Օգտագործելով հատուկ ադապտեր …»:

   

   Կտտացրեք ներքևի հղմանը ՝ «Օգտագործելով հատուկ ցանցային ադապտեր»

6. Appearsուցակում, որը հայտնվում է, կտտացրեք ձեր ադապտերին և կտտացրեք «Հաջորդ» - խնդիրների որոնումը նորից կսկսվի: Առկայության դեպքում գործիքը կփորձի ելք գտնել ստեղծված իրավիճակից:

   

   Ընտրեք ձեր ադապտորը ցուցակում և կտտացրեք «Հաջորդ» կոճակին

7. Ստուգման ավարտից հետո կախարդը ձեզ կտրամադրի փոքրիկ զեկույց իր լուծած խնդիրների և այն խնդիրների մասին, որոնց հետ նա չի կարողացել հաղթահարել: Եթե դրանք մնան, անցեք այլ մեթոդների:

Networkանցի պարամետրերի տեղադրում

Checkանցի կարգավորումները ճշտելու համար ստուգելու համար (IP հասցե, DNS սերվեր) հետևեք այս քայլերին.

1. Աջ կտտացրեք ցանցի պատկերակի ընտրացանկին, որը գտնվում է ժամանակի ցուցիչի կողքին գտնվող առաջադրանքի տողում: Clickանցային պարամետրերով պատուհանը գործարկելու համար կտտացրեք ցուցակի երկրորդ բաղադրիչին (Windows 10-ի համար):

   

   Clickանցի պատկերակի համատեքստային ցանկում կտտացրեք « անցի և ինտերնետի կարգավորումներ» կետին

2. Պարամետրերով պատուհանում անցեք Ethernet կամ Wi-Fi ներդիր, ապա աջ սյունակում գտեք և բացեք «Կարգավորել ադապտերի պարամետրերը» հղումը:

   

   Wi-Fi ներդիրում կտտացրեք «Ադապտերի պարամետրերի կազմաձևումը» հղմանը

3. Եթե ունեք «օպերացիոն համակարգի» յոթերորդ տարբերակը, գործարկեք «Networkանցի և համօգտագործման կենտրոնը» ցանցի պատկերակի համատեքստային ընտրացանկի միջոցով. Այնտեղ է գտնվում ադապտերի պարամետրերը փոխելու հղումը:

   

   Պատուհանի ձախ մասում կտտացրեք «Փոխել ադապտերի պարամետրերը» հղմանը

4. Ավելի վաղ ստեղծված կապերով պատուհանում գտեք ձեր կապը և մկնիկի աջ կոճակով կտտացրեք այն: Բացված ընտրացանկում ընտրեք «Հատկություններ» կետը:

   

   Հայտնվող ընտրացանկում կտտացրեք «Հատկություններ» կետին:

5. «Networkանց» ներդիրում, կապի բաղադրիչների ցանկում, գտեք «IP տարբերակ 4» օբյեկտը և սկսեք դրա պատուհանը ՝ կրկնակի կտտացնելով, կամ ընտրեք այն ձախ կոճակով, ապա կտտացրեք ներքևում գտնվող «Հատկություններ» կոճակին: ցուցակը:

   

   Findանկում գտեք «IP տարբերակ 4» կետը և բացեք դրա հատկությունները

6. Փոխեք ընտրված բաղադրիչի հատկությունների պարամետրերը: Եթե ունեք ավտոմատ DNS և IP հայտնաբերում, մուտքագրեք այն հասցեները, որոնք գրանցված են «Ռոստելեկոմ» -ի հետ ձեր պայմանագրում: Եթե դրանք արդեն մուտքագրված են, ստուգեք դրանց ճշգրտությունը կամ սահմանեք ավտոմատ հայտնաբերում:

   

   Ձեռքով մուտքագրեք IP հասցեն և DNS սերվերը, եթե դրանք նախապես դրված էին ավտոմատ կերպով հայտնաբերելու համար

7. Պահեք բոլոր փոփոխությունները ՝ կտտացնելով OK: Դրանից հետո ստուգեք ձեր ինտերնետային կապը:

Inանցի ադապտերի վարորդի վերատեղադրում կամ թարմացում

Վարորդները կարող եք ձեռքով թարմացնել պաշտոնական ռեսուրսների միջոցով (ավելի բարդ մեթոդ) կամ Սարքի կառավարչի ծրագրի միջոցով: Վերջին մեթոդը նույնպես հարմար է սկսնակների համար: Եկեք քննարկենք գործողությունների հաջորդականությունը ՝ օգտագործելով նրա օրինակը.

1. Միացեք այլ ցանցի, որպեսզի ինտերնետ մուտք ունենաք: Առանց դրա համակարգը չի կարողանա ներբեռնել անհրաժեշտ ֆայլերը և, համապատասխանաբար, տեղադրել դրանք:

2. Եթե ունեք Windows 10, աջ սեղմեք «Սկսել» կոճակի վրա, որը գտնվում է ցուցադրման ներքեւի ձախ անկյունում, և հայտնվող ընտրացանկում գտեք «Սարքի կառավարիչ» կետը:

   

   Կտտացրեք «Սարքի կառավարիչ» հղմանը «Սկսել» կոճակի համատեքստային ընտրացանկում

3. ՕՀ-ի բոլոր այլ տարբերակների համար դասական մեթոդը հարմար է ՝ աջ սեղմեք ստանդարտ «Իմ համակարգիչը» դյուրանցման վրա և դրա համատեքստի պատուհանում ընտրեք «Հատկություններ»:

   

   «Իմ համակարգիչը» դյուրանցման համատեքստային ցանկում կտտացրեք «Հատկություններ» կետին:

4. Համակարգի տվյալների վահանակում անցեք Սարքի կառավարիչ ՝ օգտագործելով էկրանի ձախ կողմում գտնվող հղումը:

   

   Համակարգի տեղեկատվության պատուհանում բացեք «Սարքի կառավարիչ»

5. Ապարատային սարքերի ցանկում ընդլայնել «Networkանցային ադապտերներ» բաժինը:

   

   Networkանցային ադապտերների ցանկում գտեք ձեր սեփականը և մկնիկի աջ կոճակով կտտացրեք այն

6. Listուցակում ընտրեք ձեր ադապտորը. Եթե անլար կապ ունեք, աջով կտտացրեք «Անլար» կամ «Wi-Fi» բառով կետի վրա, իսկ եթե լարային է, անվան վերջում «Ընտանիքի վերահսկիչ» արտահայտությամբ բաղադրիչի վրա:

   

   Հայտնվող ընտրացանկում ընտրեք «Թարմացնել վարորդը»

7. Գործարկեք վարորդի թարմացումների ավտոմատ որոնում:

   

   Թարմացման կախարդ պատուհանում ընտրեք թարմացման ավտոմատ որոնում

8. Սպասեք, որ այն ավարտվի. Գործընթացը կտևի մի փոքր ժամանակ:

   

   Սպասեք մինչ ընտրված վարորդի թարմացումների ստուգումը կավարտվի

9. Արդյունքում, օպերացիոն համակարգը կամ կգտնի և կտեղադրի թարմացումը, կամ ձեզ կտեղեկացնի, որ ընթացիկ վարորդներն արդեն տեղադրված են: Վերջին դեպքում, դուք կարող եք փորձել դրանք վերագործարկել ձեռքով ՝ սարքի արտադրողի պաշտոնական կայքից ներբեռնված տեղադրիչի միջոցով:

   

   Ստուգելուց հետո կախարդը կարող է ձեզ տեղեկացնել, որ սարքն արդեն ունի ցանցի ադապտերի վերջին վարորդները

10. Փորձեք որոշ ժամանակով անջատել սարքը - կտտացրեք դրա համատեքստային ցանկում գտնվող «Deleteնջել» կոճակին (զանգահարելով մկնիկի աջ կտտոցով):

11. Դրանից հետո սկսեք գործողությունների ցուցակում կազմաձևման թարմացումը. Վարորդը կտեղադրվի, և սարքը կրկին կհայտնվի ցուցակում: Վերագործարկեք ձեր համակարգիչը և ստուգեք կապը:

    

    «Գործողություն» ընտրացանկում կտտացրեք «Թարմացնել ապարատային կազմաձևը» կոճակին

Նոր կապի ստեղծում

Եթե դուք ունեք լարային ինտերնետ, կարող եք վերստեղծել կապը ձեր ցանցի համար.

1. Սեղմեք ստեղնաշարի վրա Win + R ստեղնաշարի համադրությունը - «Run» վահանակը կբացվի: Դրանում մուտքագրեք հրամանի կառավարումը և կտտացրեք OK, որպեսզի համակարգը անմիջապես կատարի այն:

   

   «Բաց» տողում մուտքագրեք հրամանի կառավարումը

2. Արդյունքում, «Կառավարման վահանակը» կհայտնվի էկրանին: Դրանում գտնեք «Networkանցի և համօգտագործման կենտրոն» բաժինը:

   

   Կառավարման վահանակում գտնեք և բացեք «Networkանցի և համօգտագործման կենտրոն» բլոկը

3. Հաջորդ պատուհանում հետևեք «Ստեղծել և կարգավորել նոր կապ» հղմանը:

   

   Կտտացրեք «Ստեղծել և կարգավորել նոր կապ» տարբերակը:

4. Wանցի կախարդում ընտրեք «Միացեք ինտերնետին» տարբերակը:

   

   Ընտրեք «Ինտերնետ կապ» և սեղմեք «Հաջորդ»

5. Եթե ունեք երթուղիչ, կտտացրեք երկրորդ կամ երրորդ կետին և հետևեք կախարդի պարզ հրահանգներին:

6. Եթե ինտերնետին միանում եք մալուխի միջոցով, ընտրեք «Բարձր արագություն», իսկ եթե մոդեմի միջոցով `ապա« Dial-up »:

   

   Ընտրեք արագ և dial-up ինտերնետ կապի միջև

7. Կախարդի հաջորդ էջում մուտքագրեք ցանցում արտոնագրման տվյալները Ռոստելեկոմի հետ կնքած համաձայնագրից: Եթե ցանկանում եք, նշեք ձեր գաղտնաբառը պահելու ընտրանքի կողքին: Ներքևում գտնվող հատուկ իրի օգնությամբ դուք կարող եք թույլ տալ, որ ձեր համակարգչի այլ օգտվողներ օգտագործեն ձեր ստեղծած կապը: Նաև մուտքագրեք կապի անունը և կտտացրեք «Միացեք» կոճակին:

   

   Մուտքագրեք ձեր օգտվողի անունն ու գաղտնաբառը համապատասխան դաշտերում `օգտագործելով մատակարարի հետ կնքված պայմանագրի տվյալները

Տեսանյութ. Ինչպես ստեղծել նոր կապ տասնյակում

Հակավիրուսային սկանավորում

Նորացված շտեմարաններով հակավիրուսն ի վիճակի է հայտնաբերել վնասակար ֆայլեր: Կարող եք այն օգտագործել որպես երրորդ կողմի հակավիրուս, օրինակ ՝ Kaspersky կամ Avast, կամ կարող եք գործարկել ստանդարտ Windows- ի անվտանգության գործիքը.

1. Ընդլայնել Windows սկուտեղը ՝ ցանցի պատկերակի կողքին գտնվող սլաքի պատկերակը: Դրանում ընտրեք սպիտակ վահանը. Էկրանը կբացվի «Windows Defender Center»:

   

   Կտտացրեք Windows վահանակի սպիտակ վահանին ՝ Defender- ը բացելու համար

2. Անցեք «Պաշտպանություն վիրուսներից և սպառնալիքներից» բաժնում ՝ կտտացնելով ձախ սյունակի հղմանը ՝ բաժինների ցուցակով կամ համապատասխան սալիկի վրա:

   

   Բացեք «Վիրուսների և սպառնալիքների պաշտպանություն» բաժինը

3. Հաջորդ էջում դուք կարող եք անմիջապես սկսել արագ սկանավորում: Եթե դա որեւէ արդյունք չի տալիս (վիրուսները չեն հայտնաբերվի), կատարեք ամբողջական սկանավորում: Կտտացրեք «Սկսեք նոր առաջադեմ սկանավորումը» հղմանը:

   

   Եթե արագ սկանավորումը ոչինչ չի հայտնաբերել, կտտացրեք «Սկսեք նոր առաջադեմ սկան» հղմանը

4. Հաջորդ էջում ընտրեք ամբողջական կամ անցանց ստուգման միջև: Առաջինը կտևի բավականին երկար, բայց միևնույն ժամանակ կկարողանաք շարունակել ձեր բիզնեսը համակարգչում: Անցանց ստուգումը կպահանջի համակարգչի վերաբեռնում և կտևի մոտ 15 րոպե: Վիրուսի սկանավորումը սկսելու համար կտտացրեք մոխրագույն կոճակին:

   

   Ընտրեք սկանավորման տեսակը և գործարկեք այն `օգտագործելով ցուցակի տակ գտնվող կոճակը

5. Սպասեք, որ օպերացիոն համակարգը կատարի ընթացակարգը: Արդյունքում կարող են հայտնվել վնասակար ֆայլեր: Առկա գործողությունների ցանկում ընտրեք նրանց համար ջնջումը:

   

   Սպասեք, որ վիրուսի սկանն ավարտվի համակարգում

6. Դրանից հետո վերականգնեք «Հրամանի հուշում» համակարգի բոլոր ֆայլերը ՝ օգտագործելով sfc / scannow հրամանը, քանի որ վիրուսները կարող են վնասել դրանք:

Երթուղիչի վերականգնում և կարգավորում

Ձեր երթուղիչի կարգավորումը բավականին հեշտ է: Եկեք ավելի սերտ նայենք այս ընթացակարգին ՝ օգտագործելով TP-Link երթուղիչի օրինակը.

1. Վերականգնել երթուղիչի բոլոր նախկինում սահմանված պարամետրերը. Գտեք հետևի վահանակի «Վերականգնել» կոճակը մալուխների միացման վարդակներով: Այն գտնվում է ոչ թե մակերեսին, այլ ներսում, այնպես որ կարող եք սեղմել դրա վրա միայն բարակ երկարավուն առարկայով ՝ ասեղ, քորոցի սուր ծայր, լուցկի և այլն: Սեղմեք և պահեք այն մի քանի վայրկյան:

   

   Սեղմեք մի փոքր խորշով Վերականգնելու կոճակը բարակ, երկար առարկայով

2. Անցեք երթուղիչի վերակազմակերպմանը. Ցանկացած դիտարկիչում մուտքագրեք կամ տեղադրեք 192.168.1.1 թվերի կամ tplinklogin.net արտահայտության համադրություն հասցեի տողում: Լիցենզավորման դաշտերում մուտքագրեք ադմինիստրատորը որպես ձեր օգտվողի անուն և գաղտնաբառ: Գրեթե ցանկացած TP-Link երթուղիչ տեղադրելու համար սա հաշվի թույլտվության ստանդարտ տվյալն է:

   

   Երկու դաշտերում մուտքագրեք admin բառը և կտտացրեք «Մուտք»

3. Էջի ձախ կողմում գտնեք և բացեք «Networkանց» բաժինը. Կբացվի նրա առաջին WAN ներդիրը, ինչը մեզ պետք է: Միացման տեսակների հետ բացվող ընտրացանկում նշեք «PPPoE (Russia PPPoE)» արժեքը:

   

   «Միացման տեսակը» ընտրացանկում ընտրեք «PPPoE (Russia PPPoE)»

4. Rostelecom ինտերնետից մուտքն ու գաղտնաբառը մուտքագրելու համար էջում կհայտնվեն լրացուցիչ դաշտեր: Carefullyգուշորեն լրացրեք դրանք, ապա կտտացրեք «Միացեք» կամ «Միացեք» կոճակին: «Միացված» կարգավիճակը պետք է հայտնվի «Taskbar» - ի ցանցի պատկերակների վահանակում: Համոզվեք, որ բոլոր փոփոխությունները պահեք ՝ օգտագործելով էջի հենց ներքևում գտնվող հատուկ կոճակը:

   

   Մուտքագրեք թույլտվության համար տվյալները ցանցում, միացրեք և պահպանեք փոփոխությունները

Մատակարարի կողմից առկա խնդիրները

Ձեր համակարգիչը և ցանցային սարքավորումները կարող են ոչ մի կապ չունեն դրա հետ: Եթե դուք ձեռնարկել եք բոլոր միջոցները ձեր կողմից առկա խնդիրների լուծման համար, և ոչինչ չի օգնել, ամենայն հավանականությամբ, խնդիրը Ռոստելեկոմի կողմն է: Մատակարարը կարող է Ինտերնետ հասանելիություն չտրամադրել հետևյալ պատճառներով.

1. Գծի կամ սարքավորումների խնդիր:
2. Սերվերների մեծ բեռը:
3. Կանխարգելիչ սպասարկում:
4. Եղանակի վատ միջամտության պատճառով գծի միջամտություն:

Ստուգելու համար, որ խնդիրը ձեր համակարգչի հետ չէ, խնդրում ենք զանգահարել աջակցություն: Եթե պարզվի, որ գծի վրա աշխատանքն իրականում իրականացվում է, նշեք, թե երբ է այն ավարտվելու, դուք դրա իրավունքը լիովին ունեք: Այստեղ դուք ոչ մի բան չեք կարող անել. Պարզապես պետք է սպասել, որ մատակարարը վերականգնի մուտքը ցանց:

Տեսանյութ. Ինչու «Ռոստելեկոմ» ինտերնետը կարող է չաշխատել և ինչ անել այս իրավիճակում

Ամենատարածված սխալները ինտերնետին միանալու ժամանակ

Theանցին միանալու ժամանակ էկրանին կարող են հայտնվել տարբեր սխալի հաղորդագրություններ: Սովորաբար դրանք ուղեկցվում են որոշակի ծածկագրերով, որոնց միջոցով դուք կարող եք որոշել խնդրի պատճառը և, հետևաբար, հասկանալ, թե ինչ միջոցներ ձեռնարկել:

651 կամ 692 սխալ. Ցանցային սարքավորումների սխալ գործարկում

651 ծածկագիրը նշում է, որ բաժանորդի ցանցային սարքավորումներն այս պահին ճիշտ չեն աշխատում. Ցանցի վճարման ձախողում, հակասություն մոդեմի և համակարգչի միջև: Հաճախ այս դեպքում օգնում է բոլոր առկա սարքերի պարզ վերաբեռնումը: Անկալի է նաև ստուգել մալուխների ամբողջականությունը և պարզել, արդյոք դրանք լավ միացված են միակցիչներին:

Եթե սարքերը վերագործարկելիս խնդիրը չի լուծվում, երթուղիչը վերագործարկեք գործարանային պարամետրերին ՝ օգտագործելով Վերագործարկելու ներքին ստեղնը և ստեղծեք նոր կապ: Մանրամասն հրահանգներ կարող եք գտնել այս հոդվածի նախորդ բաժիններում:

651 սխալի կոդը հայտնվում է, երբ ցանցային ապարատը սկսում է անսարքություն

Այս սխալը կարող է առաջանալ, երբ հակավիրուսային կամ Windows Defender Firewall- ը արգելափակում է ինտերնետ կապը: Այս դեպքում անհրաժեշտ է անջատել անվտանգության կոմունալ ծառայությունները և ստուգել կապը: Firewall- ն անջատելու համար կատարեք հետևյալը.

1. Գործարկել «Կառավարման վահանակը» «Գործարկել» պատուհանից, ինչպես նկարագրված է այս հոդվածի «Ստեղծել նոր կապ» բաժնում: Դուք կարող եք նաև բացել վահանակը «Սկսել» կամ «Windows որոնում» համակարգերի միջոցով. Պարզապես մուտքագրեք համապատասխան հարցում:

   

   Որոնման տողում մուտքագրեք «Կառավարման վահանակ» հարցումը

2. Կառավարման վահանակում գտնեք «Firewall» - ին համապատասխան հղումը:

   

   Կառավարման վահանակում բացեք «Windows Defender Firewall» բաժինը

3. Ձախ սյունակում կտտացրեք Միացնել կամ Անջատել հղմանը:

   

   Գտեք և բացեք «Firewall- ը միացնել կամ անջատել» հղումը

4. Հաջորդ էջում նշանակեք «Անջատել» արժեքը երկու տեսակի ցանցերի համար `հանրային և մասնավոր: Բոլոր փոփոխությունները պահպանելու համար կտտացրեք OK: Փորձեք այցելել կայք ՝ ձեր կապը ստուգելու համար:

   

   Ընտրեք «Անջատել» արժեքը և կտտացրեք OK

Երրորդ կողմի հակավիրուսը որոշ ժամանակով անջատելը շատ ավելի հեշտ է, քան ստանդարտ Windows Defender- ը կամ Firewall- ը: Եկեք քննարկենք Avast- ը որպես օրինակ օգտագործող ընթացակարգը.

1. Բացեք Windows սկուտեղը էկրանին և մկնիկի աջ կոճակով կտտացրեք հակավիրուսային պատկերակին:

2. Հայտնաբերվող ընտրացանկում բացեք Կառավարեք Avast էկրանների բաժինը:

   

   «Կառավարեք էկրանները» ընտրացանկում ընտրեք այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում հակավիրուսը չի աշխատի

3. Հայտնվող ցուցակում ընտրեք այն ժամանակահատվածը, երբ կոմունալ ծառայությունն անջատված կլինի. Այս ժամանակահատվածում դրա պաշտպանությունը չի գործի, ապա այն ավտոմատ կերպով կակտիվանա: Այս ընթացքում դուք ժամանակ կունենաք ստուգելու ՝ ինտերնետ մուտք ունեք, թե ոչ: Եթե միանգամից անջատեք բոլոր էկրանները առանց ավտոմատ ակտիվացման, մի մոռացեք, որ ստուգելուց հետո նույն սկուտեղի ընտրացանկով դրանք կրկին միացրեք ձեզ:

651 սխալը կարող է լինել վարորդի անսարքության արդյունք. Նորից տեղադրեք կամ թարմացրեք այն ՝ օգտագործելով սույն հոդվածի համապատասխան բաժնի հրահանգները:

691 սխալ. Սխալ օգտվողի անուն կամ գաղտնաբառ

691 կոդը սովորաբար ուղեկցվում է հաղորդագրությամբ, որով նշվում է, որ տիրույթի համար օգտագործողի անունը կամ գաղտնաբառը անվավեր են: Շատ հաճախ այս սխալը տեղի է ունենում մատակարարի ցանցում թույլտվության համար սխալ մուտքագրված տվյալների պատճառով: Համոզվեք, որ Rostelecom- ը ձեզ տրամադրած գաղտնաբառն ու օգտվողի անունը ճիշտ են մուտքագրված, իսկ սխալ հայտնաբերելու դեպքում շտկեք այն և նորից փորձեք միանալ ցանցին:

691 սխալի կոդը տեղի է ունենում, եթե ցանցում թույլտվության համար մուտքագրված սխալ տվյալներ են

691 սխալի պատճառը կարող է լինել թերի հաշիվ. Համոզվեք, որ վճարել եք Ինտերնետի համար, և եթե վճարում չի եղել, ապա այն մուտք գործեք ցանց:

678 սխալ. Կապն անջատված է

Սովորաբար 678 սխալի կոդը ուղեկցվում է հաղորդագրությամբ, որ հեռավոր ԱՀ-ն այս պահին չի արձագանքում: Սա նշանակում է միայն մեկ բան. Սերվերի և համակարգչի միջև կապ չկա: Այս դեպքում, որպես կանոն, պարզվում է, որ ինտերնետային կապը հատուկ ցանցային ադապտերի միջոցով անջատված է: Այն կարող է անջատվել կամ օգտագործողի կողմից կամ վնասակար ծրագրի միջոցով:

678 սխալը նշանակում է, որ ձեր համակարգչի գործող ինտերնետ կապն անջատված է

Խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ է ակտիվացնել կապը հետևյալ կերպ.

1. Գործարկման ցուցիչը «andանցի և համօգտագործման կենտրոն» պատուհանից «Կառավարման վահանակից»: Դրանում կտտացրեք հղմանը `ադապտերի պարամետրերը փոխելու համար:

2. Միացումների ցանկով նոր պատուհանում գտեք ձեր սեփականը. «Անաշխատունակ» մակագրությամբ մոխրագույն կլինի:

   

   Գտեք ձեր կապը ցուցակում և սեղմեք աջով

3. Կտտացրեք այն աջ մկնիկի կոճակով և ընտրեք «Միացնել»: Ստուգեք ձեր ինտերնետային կապը:

   

   Ակտիվացրեք կապն իր համատեքստային ընտրացանկի միջոցով

Ռոստելեկոմի տեխնիկական աջակցություն

Եթե կապի հետ կապված խնդիրներ ունեք, իրավիճակը պարզելու համար իրավունք ունեք զանգահարել Ռոստելեկոմի աջակցման ծառայություն: Հիմնական համարը 8 800 100 08 00 է: Օպերատորները զանգերին պատասխանում են շուրջօրյա: Օգնության համար կարող եք կապվել նաև ընկերության մոտակա գրասենյակներից որևէ մեկի հետ:

Եթե այլ կերպ կարող եք միանալ ինտերնետին (ոչ թե «Ռոստելեկոմի» միջոցով), գնացեք մատակարարի պաշտոնական կայք ՝ Օգնության էջում: Լրացրեք հետադարձ կապի ձևը ՝ նշելով ձեր անունը, խնդրի բնույթը և հետադարձ կապի մեթոդը: Որոշ ժամանակ անց նրանք ձեզ կզանգահարեն կամ նամակ կուղարկեն խնդրի լուծման վերաբերյալ առաջարկություններով:

Եթե Ռոստելեկոմի ծառայությունների հետ կապված որևէ խնդիր ունեք, մատակարարի պաշտոնական կայքում կարող եք լրացնել հետադարձի ձև, նշելով խնդրի էությունը:

Rostelecom- ի ինտերնետը կարող է բացակայել տարբեր պատճառներով ՝ հաճախորդի հաշվի վրա եղած աննշան պարտքից մինչև ցանցային վարորդների հետ կապված խնդիրներ: Առաջին բանը, որ պետք է անել, եթե կապը հանկարծակի ընկնի, հաշվեկշիռը ստուգելն է, վերագործարկել բոլոր սարքավորումները և, եթե դա չի օգնում, գործարկել ստանդարտ Windows- ի անսարքությունների լուծում: Եթե այդ մեթոդները չեն գործում, փորձեք փոխել երթուղիչի ցանցի պարամետրերը և պարամետրերը, թարմացնել ադապտերի վարորդները և ստեղծել նոր կապ: